Lexus
Лексус - Нижний Новгород
тел: +7 (831) 2-999-777

Автомобили в наличии

Перечень авто на нашем складе

Специальные предложения

Специальные предложения на покупку нового Lexus

Корпоративные продажи

Персональный менеджер для каждого клиента.

Кредитование

Купить автомобиль Lexus в кредит - просто и удобно.

Страхование

Даже в самой сложной ситуации Вы будете чувствовать себя спокойно и уверенно.

Лизинг

Доступный и эффективный способ финансирования и развития производства на премиальном уровне.

Test-drive

Весь модельный ряд автомобилей Lexus на тест-драйве.

Гарантия

Поддерживаем гарантию производителя на всей территории России

Акции и дополнительные услуги сервиса

Самые полезные предложения для Вашего Lexus

Техническое обслуживание

Своевременное обслуживание - надежность в любых условиях эксплуатации

Прямая приемка Lexus

Воспользуйтесь услугой «Прямая приемка», и Вы узнаете, что процесс сдачи автомобиля на сервис отвечает Вашим ожиданиям!

Запчасти и аксессуары

Большой выбор запчастей и аксессуаров для Lexus в Лексус - Нижний Новгород!

Услуга "Lexus Комплимент"

Постгарантийная поддержка Вашего автомобиля в Лексус - Нижний Новгород.

Программа лояльности Agat Bonus

Получите карту, копите бонусы, и оплачивайте ими покупки и услуги в Лексус - Нижний Новгород.

Калькулятор ТО

Рассчитайте стоимость ТО онлайн

Дополнительные услуги сервисного центра

trade in

LEXUS TRADE-IN

Lexus Trade-in. Стремление к обновлению.

estimate

ОЦЕНИТЕ АВТОМОБИЛЬ

Оцените Ваш автомобиль, отправив заявку с нашего сайта.

inspection

ЭКСПРЕСС-ОСМОТР

Запишитесь на экспресс-осмотр Вашего автомобиля, отправив заявку с нашего сайта

search

АВТОМОБИЛИ С ПРОБЕГОМ

Найдите подходящий автомобиль с пробегом у дилера Lexus.

TRADE-IN В ЛЕКСУС — НИЖНИЙ НОВГОРОД

Комфортный обмен автомобиля на новый Lexus

financial services

FINANCIAL SERVICES

Lexus Financial Services — для тех, кто желает большего.

service

СЕРВИС

Обслуживание Lexus позволит вам получить максимальное удовольствие от вождения.

special campaigns

НАШИ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Узнайте подробнее о специальных сервисных предложениях Lexus.

personal settings

ПЕРСОНАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ

Узнайте об огромном спектре возможностей персонализировать Ваш автомобиль.

Автомобили в наличии

Перечень авто на нашем складе

Специальные предложения

Специальные предложения на покупку нового Lexus

Корпоративные продажи

Персональный менеджер для каждого клиента.

Кредитование

Купить автомобиль Lexus в кредит - просто и удобно.

Страхование

Даже в самой сложной ситуации Вы будете чувствовать себя спокойно и уверенно.

Лизинг

Доступный и эффективный способ финансирования и развития производства на премиальном уровне.

Test-drive

Весь модельный ряд автомобилей Lexus на тест-драйве.

fleet0

КОРПОРАТИВНЫЕ ПРОДАЖИ

Выгодные условия приобретения автомобилей для вашей компании

fleet1

ОСОБЫЕ ПРИВИЛЕГИИ

Особые привилегии программы корпоративных продаж Lexus

fleet2

ФИНАНСОВЫЙ ЛИЗИНГ

Первоклассные услуги финансового лизинга автомобилей Lexus

fleet3

СЕРВИСНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Основные преимущества сервиса Lexus для корпоративных клиентов

О компании

Сертификат дилера

Дилерский центр

Михаил Фролов

Директор
по послепродажному обслуживанию

тел. +7 (831) 2 999 777
Написать письмо

Иван Лукьянов

Директор
дилерского центра

Написать письмо

Владимир Попов

Руководитель отдела продаж
тел. +7 (831) 2 999 777 
Написать письмо

 

Отдел продаж

Алена Муковнина

Персональный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2783)

Написать письмо

Павел Красильников

Ведущий менеджер
по корпоративным продажам

тел. +7 (831) 2 999-777
(вн.2787)

Написать письмо

Сергей Шеянов

Менеджер отдела продаж
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2785)

Написать письмо

Илья Галков

Менеджер отдела продаж
тел. +7 (831) 2 999-777
(вн.2767)

Написать письмо

Илья Гурылев

Менеджер отдела продаж
тел. +7 (831) 2 999-777
(вн.2513)

Написать письмо

Антон Вашин

Менеджер отдела продаж
тел. +7 (831) 2 999-777
(вн.2514)

Написать письмо

Юлия Автонова

Cпециалист по кредитованию
и страхованию
тел. +7 (831) 2 999 777 
(вн.4908)

Написать письмо

Сюзанна Костюнина

Cпециалист по кредитованию
и страхованию
тел. +7 (831) 2 999 777 
(вн.4908)

Написать письмо

Нелли Зиновьева

Бэк-менеджер

 

Сервисный центр

Сергей Дроздов

Консультант
по кузовному ремонту

тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2778)

Написать письмо

Сергей Седов 

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2791)

Написать письмо

Олег Ларин

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн. 2788)
Написать письмо

 

Сергей Аверьянов

Персональный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2816)

Написать письмо

Антон Архипов

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2980)

Написать письмо

Михаил Находкин

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2782)

Написать письмо

Артем Евдокимов

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2515)

Написать письмо

Сергей Уколов

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2528)

Написать письмо

 

Андрон Мамочкин

Сервисный консультант
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2516)

Илья Ипполитов

Начальник
отдела запасных частей

тел. +7 (831) 2 999 777
Написать письмо

Алексей Баянов

Менеджер
отдела запасных частей

тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2779)
Написать письмо

Сергей Бердников

Менеджер
отдела запасных частей

тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2780)

Сергей Семеняка

Мастер ремонтной зоны
тел. +7 (831) 2 999 777

Илья Новиков

Инженер по гарантии
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2790)

Написать письмо

Анастасия Савицкая

Инженер по гарантии
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2790)

Написать письмо

 

Отдел продаж автомобилей с пробегом

Сергей Савицкий

Руководитель
отдела
автомобилей с пробегом

тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2784)

Написать письмо

Тихон Шаклеин

Менеджер
по продажам
автомобилей с пробегом
тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2777)

Написать письмо

Сергей Смирнов

Менеджер
по продажам
автомобилей с пробегом

тел. +7 (831) 2 999 777
(вн.2574)

Написать письмо

 

Клиентская служба

Уважаемые Дамы и Господа!

Благодарим Вас за интерес, проявленный к автомобилям Lexus.

Обратившись в отдел по работе с клиентами Лексус - Нижний Новгород, Вы можете задать интересующие Вас вопросы, высказать свое мнение об автомобиле, уровне работы сервисного центра и автосалона.

Постоянный контакт с Вами – нашими клиентами и потребителями услуг позволяет менеджеру по работе с клиентами быстро реагировать на все запросы, обращения; повысить качество обслуживания автомобиля как при покупке, так и при проведении технического обслуживания и ремонта в сервисном центре Лексус - Нижний Новгород.

Для удобства Вы можете воспользоваться адресом feedback52@agatlexus.com для обращения в дилерский центр в Лексус - Нижний Новгород. 

При любом Вашем визите в дилерский центр мы с радостью предложим Вам ароматный чай или кофе. Вы сможете воспользоваться быстрым интернетом. У нас Вы найдете подборку самой свежей прессы города и просто приятно проведете время в ожидании своего автомобиля.

На втором этаже дилерского центра располагаются уникальнрые зоны отдыха, где в Вашем распоряжении оказываются:

 

Для тех, кто оставил свой автомобиль на сервисное обслуживание, и ценит свое время, мы предлагаем услугу "Подменный автомобиль", чтобы ничего не помешало Вашим планам. Подробнее об услуге - здесь.

Ваше мнение очень важно для нас. Мы обязательно рассмотрим Ваши пожелания и учтем их при дальнейшей работе.

С уважением, Отдел по работе с клиентами:

Олеся Прыткова

Руководитель клиентской службы
тел. +7 (831) 2 999 777

Написать письмо

Юлия Лежнина

Администратор

Екатерина Крупнова

Администратор

Анна Переверзева

Администратор

   

Если у Вас возникли вопросы или имеются пожелания по качеству обслуживания, а также предложения по улучшению работы наших салонов и сервисных центров, пожалуйста, напишите нам.

Если какие-то из ваших контактов обновились, пожалуйста, пройдите по форме ниже, кликнув на картинку, и сообщив нам об этом. Информация поможет нам держать Вас в курсе всех новостей, касающихся Вашего автомобиля.

Контакты

Лексус - Нижний Новгород 

603163, Нижний Новгород , Казанское шоссе, 1а

тел.: (831) 2 999 777

Режим работы

Пн-Вс: 8.00-20.00
 

Сервисный центр Лексус - Нижний Новгород 

603163, Нижний Новгород , Казанское шоссе, 1а
 
Записаться на сервисное обслуживание можно по телефону

(831) 2 999 777

Режим работы

Пн-Вс: 8.00-20.00

 

E-mail для обращения в дилерский центр:

feedback52@agatlexus.com

 

Независимая служба качества головного офиса 

тел. 8-800-250-71-17 
(звонок бесплатный)

Время работы 
в будни с 8.00 до 20.00
в выходные с 9.00 до 18.00

Линия генерального директора ГК АГАТ 
gendirector@agatgroup.com

Схема проезда:

 

Вопросы и ответы

Уважаемые дамы и господа!

Специально для вас мы собрали частые вопросы от наших клиентов и ответы на них от специалистов Лексус – Нижний Новгород.

Если Вы не найдете ответа на Ваш вопрос, Вы можете отправить его нам, заполнив форму ниже, и наши специалисты предоставят Вам максимально полную консультацию по Вашему вопросу.

ОТПРАВИТЬ ВОПРОС

ПОСМОТРЕТЬ ОТВЕТЫ НА ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

►  ВОПРОСЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ И ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЯ

►  ВОПРОСЫ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ АВТОМОБИЛЕЙ LEXUS И ПРОГРАММЕ TRADE-IN

►  ВОПРОСЫ О ПОСТГАРАНТИЙНОМ СОГЛАШЕНИИ "LEXUS КОМПЛИМЕНТ"

►  ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

 

►  ВОПРОСЫ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ И ЭКСПЛУАТАЦИИ АВТОМОБИЛЯ

Когда следует проходить ТО? И зачем?

Согласно карте ТО Производитель требует проведение ТО через установленные интервалы как по километражу (пробегу), так и по времени. Это связано с тем, что все без исключения эксплуатационные жидкости (масла, тормозная жидкость, охлаждающая жидкость и т.д.) со временем теряют свои свойства, тем самым не обеспечиваются эксплуатационные качества, заявленные Производителем. Также, несмотря на отсутствие пробегов, теряют свои свойства в следствии окисления, старения, рассыхание ремней, тормозные механизмы, патрубки, кожухи и чехлы и т.д.

 

Зачем нужно проходить первое ТО (ТО- 1месяц)?

На каждом автомобиле Lexus через 1 месяц после его приобретения в сервисном центре Лексус  - Нижний Новгород проводится первое бесплатное техническое обслуживание (ТО - 1 месяц). Прохождение ТО - 1 месяц не займет много времени, и позволит Вам познакомиться со всеми преимуществами обслуживания у Официального дилера Lexus. Наша команда квалифицированных специалистов проверит Ваш автомобиль по десяти пунктам:

  • проверка положения педали рабочего и стояночного тормоза и выполнение их регулировок, при необходимости;
  • проверка уровней технологических   жидкостей, при необходимости доливка;
  • проверка состояния трубок и шлангов рабочей тормозной системы;
  • проверка состояния передней и задней подвесок автомобиля;
  • проверка и регулировка давления в колесах (включая запасное колесо);
  • проверка работоспособности комбинации приборов;
  •  проверка работоспособности ламп, звукового сигнала, состояния щеток очистителя лобового стекла, а также работы системы климат контроля;
  • проверка направления светового потока передних фар;
  • проведение дорожного теста при необходимости.

Обращаем Ваше внимание на то, что  во время ТО - 1 месяц:

  • Мы можем настроить Ваш автомобиль с учетом Ваших пожеланий. Ряд настроек проводится бесплатно. Если Вы уже осуществили все необходимые настройки на Вашем автомобиле, то мы можем внести в них необходимые корректировки с учетом критериев, выявленных Вами во время эксплуатации автомобиля;
  • Есть возможность провести «вторую выдачу» автомобиля для разъяснения всех нюансов управления автомобилем и его системами;
  • Вы можете воспользоваться дополнительной скидкой до 16% на подключение услуги «Lexus  Комплимент».

 

Как определить какой ремонт будет произведен платный или бесплатный?

Решение об оплате/безвозмездном ремонте может быть принято только после диагностики автомобиля. Если в ходе диагностики будет обнаружен производственный дефект или вина дилерского центра, например, - то ремонт, безусловно, будет выполнен бесплатно.

 

Является ли техническое обслуживание автомобиля безвозмездным?

Работы по периодическому техническому обслуживанию (ТО) не являются безвозмездными. Гарантия не подразумевает под собой бесплатный ремонт и обслуживание любых узлов и агрегатов. Гарантия подразумевает под собой устранение дефектов производственного характера (брак Производителя). А ТО необходимо для сохранения эксплуатационных качеств автомобиля на долгое время

 

Может ли клиент пройти ТО со своими «расходниками» (фильтр, масло и т.д.)?

Безусловно, владелец автомобиля вправе поступать, как считаете необходимым. Однако необходимо понимать, что дилерский центр не может гарантировать качество предоставленных запасных частей приобретенных в сторонних организациях, соответственно, не может гарантировать сохранения эксплуатационных качеств автомобиля. В случае же возникновения, в последующем, неисправностей возникших вследствие использования неоригинальных запасных частей, ремонт будет платным.

 

Возможно ли присутствие клиента в ремонтной зоне, во время прохождения технического обслуживания автомобиля?

Согласно Постановлению №290 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ» Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Однако необходимо учесть, что «Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии». Поэтому для полной безопасности рекомендовано находиться в цехе в сопровождении уполномоченного ответственного лица.

 

Если автомобиль на гарантии, может ли он быть обслужен вне очереди без предварительной записи?

В дилерском центре большинство обслуживаемых автомобилей находятся на гарантии. Именно поэтому дилерский центр работает по предварительной записи. Предварительная запись существует для того, чтобы максимально сократить время нахождения клиента в дилерском центре. К назначенному времени клиента будет ожидать персональный сервисный консультант, с которым в ходе прямой приемки можно оговорить все дальнейшие нюансы ремонта автомобиля.

 

Какое масло заливают на ТО – 10000?

Тип масла указан в руководстве по эксплуатации автомобиля. Также тип масла (и количество (объем)) указан в накладной на запасные части, которая выдается клиенту после оплаты за проведенное ТО.

 

Какая гарантия на выполненные работы?

Гарантия на работы: слесарные – 3 месяца, электрические – 14 дней, кузовные – 6 месяцев.

 

Какая гарантия на кузовные (окрасочные) работы?

Гарантия на кузовные работы составляет 6 месяцев.

 

Сколько длится обкаточный период на автомобиле и в каких режимах его нужно эксплуатировать в этот период?

Рекомендации по обкатке подробно описаны в Руководстве для владельца на автомобиль.

Кратко: обкаточный период 1000 км. Избегать интенсивного ускорения, резких торможений. Нежелательна буксировка прицепа.

 

Где находится номер двигателя?

Данную информацию можно посмотреть в Руководстве для владельца в разделе «Технические характеристики».

 

Какой бензин нужно заливать?

Необходимо использовать высококачественный неэтилированный бензин с октановым числом по исследовательскому методу не менее 95.

 

Под капотом появился посторонний звук, автомобиль на гарантии. Неисправность должны устранить бесплатно?

Решение об оплате/безвозмездном ремонте может быть приниматься только после диагностики автомобиля. Если в ходе диагностики будет обнаружен производственный дефект, то ремонт, безусловно, будет выполнен бесплатно. Если в ходе диагностики выяснится, что характер неисправности имеет не производственный характер (естественный износ, постороннее вмешательство и т.д.), работы по диагностике и устранению данной неисправности будут платными.

 

Если при включении кондиционера скачут («плавают») обороты. Что нужно делать?

Во время работы кондиционера обороты холостого хода немного увеличиваются в момент включения компрессора кондиционера и опускаются в момент выключения. Таким образом, может создаваться эффект «плавания» оборотов. Если в остальном никаких замечаний по работе двигателя автомобиля нет, то, вероятнее всего, автомобиль исправен.

 

Автомобиль на гарантии – не заводится. Что делать?

Для начала необходимо попытаться выяснить имеется ли на автомобиле система Smart Entry (система запуска двигателя кнопкой). И убедиться находится ли ключ в автомобиле, в случае «севшей» батарейки ключа, необходимо поднести ключ вплотную к кнопке запуска, и попробовать запустить двигатель. После выяснить, не разряжена ли аккумуляторная батарея (АКБ). Если АКБ разряжена (двигатель не прокручивается, при попытке запуска гаснут все лампочки на щитке приборов), возможно, запустить от другого автомобиля («прикурить»), согласно «Руководства для владельца» в разделе «Если аккумуляторная батарея разряжена». Если автомобиль запустить не удается, то необходимо записаться в сервисный центр в ближайшее время (возможно, в другой официальный сервисный центр, который находится ближе) для проведения диагностики.

 

Автомобиль не заводится, возможен ли выезд бригады на место нахождения автомобиля?

На сегодняшний момент в дилерском центре не существует выездных бригад. Все сервисные услуги производятся на территории сервисного центра. Клиент по необходимости может воспользоваться услугами эвакуатора для доставки автомобиля в дилерский центр. При этом клиент должен сопровождать автомобиль, и передать его сервисному-консультанту.

В соответствии с п. 7 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним. Таким образом, если автомобиль куплен в группе компаний АГАТ, неисправность будет признана гарантийной и у клиента есть оригинальные документы от организации – перевозчика (квитанции, чеки, заказ-наряды и прочее), подтверждающие характер и сумму его затрат, связанных с транспортировкой автомобиля, то данные затраты будут компенсированы.

Необходимо учесть, что затраты компенсируются до ближайшего дилера. (Например, если автомобиль находится в Перми, то нет смыла его везти в Москву. Необходимо доставить его в Пермь). Если автомобиль куплен не в группе компаний АГАТ, но случай будет признан гарантийным, то в таком случае необходимо обратиться за компенсацией к продавцу (организации, продавшей Вам автомобиль).

 

Если горит (зажглась) лампочка ABS, что необходимо делать? Работают ли в этом случае тормоза?

Если контрольная лампа не гаснет (или не загорается вообще) при пуске двигателя, то это свидетельствует о том, что система ABS (антиблокировочная) не работает и действует только обычная гидравлическая тормозная система. Необходимо немедленно проверить автомобиль в ближайшем дилерском центре.

 

Если горит (зажглась) лампочка SRS. Что это значит?

В случае ДТП система SRS будет неактивна, раскрытие подушек безопасности не произойдет.

 

Если горит (зажглась) лампочка «Check engine»? Что делать?

Данная лампа является частью бортовой системы самодиагностики. Она контролирует работу двигателя и автоматической коробки передачи. В данном случае необходимо записаться в ближайший дилерский центр на диагностику.

Важно! Специалисты не ходят на улицу со сканером гасить данные лампы. Исключительно диагностика на территории дилерского центра в цеху с предварительным оформлением заказ-наряда.

 

Если горит (зажглась) лампочка «давление масла» (красная масленка)? Что делать?

Если данная лампа не гаснет при работающем двигателе более 5 секунд, это означает что давление масла ниже минимально допустимой величины. Необходимо немедленно заглушить двигатель. Подождать 5 минут и проверить уровень масла на щупе. Если он окажется ниже отметки MIN, при наличии оригинального моторного масла долить до уровня между MIN и MAX. Запустить двигатель, если продолжает гореть, то заглушить двигатель, доставить эвакуатором машину к ближайшему Дилерскому Центру.

Важно! Данная лампа не указывает на количество масла в картере двигателя. Количество масла определяется по уровню на масляном щупе двигателя.

Если горит (зажглась) лампочка «А/Т ТЕМР» (красная лампа)? Что это значит?

Это контрольная лампа температуры масла в автоматической коробке передач (АКПП). Данная лампа загорается, когда температура масла становится выше допустимого значения. Если данная лампа загорелась, необходимо снизить скорость и остановиться. Оставить двигатель работающим и подождать пока лампа погаснет. Если лампа не гаснет, необходимо записаться на диагностику АКПП.

 

Если зажглась контрольная лампа разряда АКБ (красная батарейка)? Что делать?

Данная лампа символизирует о том, что в системе зарядки существует неисправность. Основные причины: перегорел предохранитель, неисправна электрическая цепь системы зарядки, ослаб (оборван) ремень генератора, неисправен сам генератор. Ремень можно проверить визуально самостоятельно. Во всех остальных случаях необходимо записать на диагностику.

 

Если горит (зажглась) лампочка «Уровень тормозной жидкости» (красная иконка с восклицательным знаком)? Что означает?

Данная лампа загорается, когда включен стояночный тормоз или когда уровень тормозной жидкости в бочке гидросистемы тормозов ниже минимально допустимого уровня. Уровень может понизиться ниже минимальной отметки при потере герметичности контуров тормозной системы. В случае потери герметичности сильно возрастает ход педали тормоза (педаль проваливается) – эксплуатация недопустима. Необходимо доставить эвакуатором автомобиль к ближайшему дилерскому центру.

 

Если на скользкой дороге при торможении «трещит» педаль тормоза. Является ли это неисправностью?

Это нормальное явление при срабатывании системы ABS. При работе ABS можно почувствовать пульсацию на педали тормоза и услышать характерный шум, увеличится сопротивление педали тормоза при нажатии на нее. В этом случае для увеличения эффективности тормозной системы следует сильнее нажать на педаль тормоза и удерживать ее.

 

С какой периодичностью (на каком ТО) необходимо замена тормозных колодок?

Не существует регламентной периодичности (ни временной, ни по пробегу) на замену тормозных колодок. Тормозные колодки меняются по мере износа. Сигналом может служить металлический скрежет (писк) – дисковые тормоза оснащены механическим сигнальным устройством («пискуном»). Износ колодок очень сильно зависит от манеры вождения и условий эксплуатации автомобиля. Проверка состояния тормозных колодок происходит при каждом Техническом обслуживании (ТО) автомобиля. После каждого ТО Вы сможете получить информацию о степени износа деталей и рекомендуемой дате их замены.

 

С какой периодичностью необходимо замена амортизаторов?

Не существует регламентной периодичности (ни временной, ни по пробегу) на замену амортизаторов. Амортизаторы меняются по необходимости. Сигналами к замене могут быть: стук при проезде неровностей, повышенный крен в поворотах, раскачиваемость автомобиля, течь рабочей жидкости из амортизатора. Проверить амортизатор можно визуально (на предмет наличия/отсутствия течи) и на стенде (проверяется способность амортизатора гасить колебания). Проверка состояния амортизаторов происходит при каждом Техническом обслуживании (ТО) автомобиля. После каждого ТО Вы сможете получить информацию о степени износа деталей и рекомендуемой дате их замены.

 

С какой периодичностью необходимо замена тормозной жидкости?

Замена тормозной жидкости должна производиться строго по регламенту (либо по пробегу, либо по времени): 40 000 км или 2 года.

 

Почему необходимо менять тормозную жидкость?

Тормозная жидкость гигроскопична (способна впитывать воду из воздуха). Слишком большое содержание в ней воды оказывает негативное воздействие на тормозную систему, и снижает эффективность работы тормозов.

 

С какой периодичностью необходимо замена охлаждающей жидкости?

Замена охлаждающей жидкости должна производиться строго по регламенту, только по пробегу:

Первая замена 160 000 км,

Последующие замены через каждые 80 000 км.

 

С какой периодичностью необходимо менять масло?

При нормальных условиях эксплуатации:

Для бензиновых двигателей - 10000 км или 1 год

 

С какой периодичностью необходимо проходить ТО?

При нормальных условиях эксплуатации:

Для бензиновых двигателей - 10000 км.

При тяжелых условиях эксплуатации, а также по пробегу – указано в Руководстве владельца в разделе «Техническое обслуживание»

 

Возможна ли замена колодок, свечей и т.д. не в дилерском центре? Снимут ли автомобиль с гарантии?

Владелец, вправе совершать любые действия с автомобилем. В целом гарантия на автомобиль сохраняется. Однако следует понимать, что если в ходе самостоятельного обслуживания автомобилю будет нанесен какой-либо урон (сорвана резьба в свечном колодце головки блока цилиндров, порван пыльник суппорта тормозного и т.д.), то данный ремонт будет платным.

 

Возможна ли установка магнитолы (сигнализации) в сторонней организации? Автомобиль не снимут с гарантии?

Владелец, вправе совершать любые действия с автомобилем. Вы можете установить любое дополнительное оборудование в любом удобном месте. Однако следует понимать, что если в ходе установки (из-за установки) данного оборудования выйдут из строя какие-либо узлы автомобиля, то данный ремонт (замена поврежденных узлов) не может быть выполнена по гарантии.

 

Автомобиль не заводится, разрядился аккумулятор. Можно ли его «прикурить» или завести при помощи буксировки?

Никогда не пытайтесь осуществлять запуск двигателя автомобиля при помощи буксировки или толкания. Это крайне опасно. Если разрядился аккумулятор, то можно запустить двигатель при использовании аккумулятора от другого автомобиля. Процедура подробно описана в «Руководстве для владельца» на автомобиль, в разделе «В случае неисправности».

 

Задняя дверь изнутри не открывается. Снаружи дверь открывается. Что нужно делать?

Скорее всего, перещелкнут рычажок блокировки задних дверей (защита от нежелательного открывания детьми). Необходимо открыть заднюю дверь (снаружи) и перевести маленький рычажок на торце двери в противоположное положение («unlock» - разблокировано).

 

Руль после стоянки не поворачивается, что нужно делать?

Вероятнее всего, руль находится в состоянии блокировки. Необходимо покачать руль влево и вправо, одновременно поворачивая ключ в замке зажигания, или (для системы Smart Entry) нажимая кнопку запуска двигателя.

 

Если возникла сильная вибрация в руль при торможении. Что это может быть?

Вероятнее всего, «повело» тормозные диски (скорее всего передние, при короблении задних тормозных дисков обычно вибрация на педали тормоза, но могут быть и исключения) Необходимо произвести диагностику для выявления причины неисправности.

 

В результате диагностики в стороннем сервисе рекомендована замена детали, возможен ли заказ по телефону и замена по гарантии у официального дилера?

Дилерский центр не может нести ответственность за действия третьих лиц. В таком случае необходимо произвести диагностику в дилерском центре. Если в ходе диагностики выявится необходимость в замене каких-либо деталей, и данный ремонт будет признан гарантийным, то сервисный консультант самостоятельно закажет необходимые детали. Более того, данная диагностика будет выполнена бесплатно.

Если же ремонт не будет признан гарантийным, то нужно будет оплатить диагностику. Если ремонт производится в дилерском центре, то необходимые детали для ремонта будут заказаны только после внесения предоплаты.

 

Утерян один ключ от машины. Как лучше поступить? Что делать?

Есть несколько вариантов

Первый. Самый дорогой, но наиболее правильный (по безопасности). Необходимо заменить весь комплект замков по кругу

Второй. Можно купить заготовку ключа. В металлоремонте по оставшемуся ключу нарезать заготовку и приехать в дилерский центр (по предварительной записи), чтобы прописать (зарегистрировать, запрограммировать) ключи.

Третий. Самый «бюджетный». Записаться в дилерский центр, чтобы перепрописать оставшиеся ключи, исключив тем самым возможность запуска автомобиля потерянным ключом.

 

В страховой компании сказали, что этот случай гарантийный. В какие сроки будет воспроизведен гарантийный ремонт?

Решение о статусе ремонта принимает инженер по гарантии или иное уполномоченное лицо. Вам необходимо записаться на диагностику для определения статуса ремонта.

 

Существует информация, что будет проходить сервисная или отзывная компания по автомобилям модели NX. Так ли это?

С 16 сентября 2015г. вступает в силу специальная сервисная компания. Автомобили Toyota Alphard, Lexus NX 200 и Lexus NX 200t, попадают под действие данной сервисной кампании. Подробности Вы можете узнать у сервисного консультанта.

 

Подробную информацию об актуальных сервисных кампаниях, проводимых для Вашего автомобиля Вы можете узнать:

1.    На сайте дилера, воспользовавшись формой поиска специальных сервисных кампаний;

2.    По тел. +7 (831) 2-999-777;

3.    У  инженера по гарантии дилерского центра Лексус – Нижний Новгород по адресу: г. Н.Новгород, Казанское шоссе, 1А.

4.    Получив информационное сообщение по средствам почтовой/смс рассылки или входящего звонка со стороны Дилера Lexus.

 

► ВОПРОСЫ ПО ПРИОБРЕТЕНИЮ АВТОМОБИЛЕЙ LEXUS И TRADE-IN

 

Ожидается ли ещё снижение цен на автомобили?

В течение 2016 года снижение цен на автомобили не планируется.

Возможно ли при покупке подержанного автомобиля узнать историю обслуживания этого автомобиля в дилерском центре?

История автомобиля является конфиденциальной информацией, и распоряжаться ей имеет право, исключительно владелец автомобиля. Если запрос исходит от владельца автомобиля, то в течение N-ого количества времени, сотрудники дилерского центра предоставят соответствующие документы.

 

►  ВОПРОСЫ О ПОСТГАРАНТИЙНОМ СОГЛАШЕНИИ "LEXUS КОМПЛИМЕНТ"

 

На какие Автомобили  распространяется действие Программы?

Действие Программы распространяется  на  Автомобили марки LEXUS, импортированные  (ввезенные) на территорию Российской Федерации ТМР или изготовленные на территории Российской Федерации, в отношении которых истек гарантийный срок, установленный изготовителем, равный 3 годам (считая с даты продажи автомобиля первому покупателю) или 100.000 километров пробега в зависимости от того, что наступило раньше.

 

Когда может быть заключен договор о подключении к Программе?

Договор о подключении к Программе дополнительного технического обслуживания автомобилей марки LEXUS может быть заключен между Дилером и Клиентом в любое время в период течения гарантийного срока на Автомобиль, установленного изготовителем. При этом договор о подключении к программе, может заключаться  как на уже эксплуатируемые Автомобили в любое время в период течения гарантийного срока, так и при продаже нового автомобиля.

 

С кем может быть заключен договор о подключении к Программе?

Договор о подключении к Программе может быть заключен с собственником Автомобиля физическим или юридическим лицом.

 

Если собственник Автомобиля юридическое лицо, договор может быть подписан от имени этого юр. лица его руководителем, либо иным лицом, действующим на основании доверенности. Необходимо проверять указаны ли полномочия на заключение данного договора в доверенности. При обращении за конкретными услугами физического лица – представителя юридического лица, также необходима доверенность, которая содержит полномочия конкретного физического лица проводить техническое обслуживание подключенного автомобиля, подписывать заказ-наряды. Дилер в обязательном порядке должен сделать копию данной доверенности.

 

Почему невозможно заключить договор с физическим лицом по генеральной доверенности?

Такое понятие, как Ген.доверенность, в законодательстве отсутствует. Как правило, под этим понимается право владеть, пользоваться и распоряжаться автомобилем. При этом право на заключение договора по продленной гарантии не относится к правомочию владеть, пользоваться и распоряжаться автомобилем.

 

На какой период осуществляется подключение к Программе?

12 месяцев со дня, следующего за днем истечения гарантийного срока на Автомобиль Клиента, установленного изготовителем, или до достижения Автомобилем пробега 130.000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

 

Распространяется ли действие Программы на второго и последующих владельцев?

В случае изменения собственника Автомобиля договор о подключении к Программе дополнительного технического обслуживания автомобилей марки LEXUS считается заключенным Клиентом в пользу третьего лица – нового собственника Автомобиля. В связи с этим, в случае изменения собственника Автомобиля, договор о подключении к Программе дополнительного технического обслуживания автомобилей марки LEXUS расторжению не подлежит, премия за подключение Клиента к Программе не возвращается. Услуги в рамках Пакета услуг по договору о подключении к Программе дополнительного технического обслуживания автомобилей марки LEXUS оказываются новому собственнику Автомобиля до окончания срока, на который Клиент подключен к Программе в рамках выбранного им Пакета услуг.

 

Распространяется ли действие программы на аксессуары, установленные на Автомобиль?

Нет, программа распространяется только на штатное оборудование Автомобиля.

 

Какие узлы и агрегаты Автомобиля не покрываются программой?

Детали, на которые не распространяется программа, даже в случае дефекта производства:

  • внутренняя отделка салона (в том числе, сиденья), коврики,
  • стекла, бамперы, молдинги и накладки кузова,
  • лакокрасочное покрытие,
  • листовой металл,
  • элементы уплотнения кузова,
  • антенны,
  • колесные диски,
  • детали устройств проигрывания и воспроизведения, в том числе магнитолы, динамики и прочие компоненты,
  • амортизаторы подвески,
  • приводные ремни,
  • аккумуляторные батареи,
  • лампы накаливания,
  • плавкие предохранители,
  • щетки стеклоочистителей,
  • шины,
  • диски сцепления,
  • тормозные колодки и диски,
  • свечи зажигания,
  • фильтры и фильтрующие элементы,
  • рабочие жидкости и масла;

 

При соблюдении каких условий, автомобиль может быть подключен к Программе?

Для подключения Клиента к Программе в отношении Автомобиля требуется соблюдение следующего условия: в течение гарантийного срока на Автомобиль, установленного изготовителем, всё плановое (периодическое и дополнительное) техническое обслуживание (установленное в Руководстве для владельца) должно проводится у Уполномоченного Дилера Тойота, или Уполномоченного Партнера Тойота, или Уполномоченного Дилера Лексус, или Уполномоченного Партнера Лексус, о чем в Руководстве по гарантийному обслуживанию на Автомобиль сделаны соответствующие отметки. Клиент может быть подключен к Программе в случае непроведения всего планового (периодического и дополнительного) технического обслуживания у Уполномоченного Дилера Тойота, или Уполномоченного Партнера Тойота, или Уполномоченного Дилера Лексус, или Уполномоченного Партнера Лексус, в случае представления документов (в том числе заказов-нарядов) о прохождении планового (периодического и дополнительного) технического обслуживания Автомобиля.

 

Возможно ли подключение автомобиля, если были пройдены все плановые ТО, но с перепробегом (например, ТО20 пройдено в 23 000 км)?

Да, возможно.

 

Может ли Дилер подключить Автомобиль, если клиент не может предоставить документов, подтверждающих прохождение плановых ТО?

Нет.

 

Изменились ли условия гарантии на компоненты гибридной установки (5 лет или 100 000 км)?

Программа предусматривает продление срока действия гарантии на элементы гибридной установки до 130 000 км пробега для автомобилей не старше 4-х лет.

Примеры:

  • а/м не старше 4 лет, 100тыс.<пробег <130тыс. – действует Программа
  • а/м не старше 4 лет пробег <100тыс. – действует гарантия на компоненты гибрида (5 лет или 100 тыс)
  • а/м старше 4 лет, пробег <100тыс. – действует гарантия на компоненты гибрида (5 лет или 100 тыс)

 

В какой момент вступает в силу договор о подключении к Программе между дилером и клиентом?

Договор между дилером и клиентом вступает в силу с момента полной оплаты премии со стороны клиента. При этом условия программы применяются к отношениям между дилером и клиентом только с момента истечения гарантийного срока.

 

Обязан ли Клиент обращаться за устранением неисправностей к Дилеру, подключившему данного клиента или к любому уполномоченному Дилеру LEXUS?

Клиент вправе получать услуги по дополнительному техническому обслуживанию Автомобиля Клиента по Программе дополнительного технического обслуживания автомобилей марки LEXUS у любого Дилера на территории Российской Федерации, участвующего в реализации программы.

 

Где должен проходить плановое ТО Клиент после подключения к Программе?

После подключения Автомобиля к программе все плановое ТО в соответствии с п.2.4. договора с клиентом должно проводиться только у официальных Дилеров/ уполномоченных Партнеров LEXUS.

 

Клиент вправе получить ремонт в рамках действия Программы только при строгом выполнении данного условия.

Какая дата будет являться датой начала действия Программы, если автомобиль достиг пробега 100 000  км раньше 3 лет?

Датой начала действия Программы будет являться дата прохождения клиентом планового ТО 100 000 км (то есть дата создания заказ-наряда на прохождение указанного ТО).

 

►  ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

 

Возможно ли  связаться с дилерским центром напрямую, а не через Call-центр?

Да, конечно. Необходимо набрать номер телефона +7 (831) 2-999-777 и добавочный номер трубки сотрудника автосалона. (например: +7 (831) 2-999-777 доб.4951)

Новости
Вакансии

Если Вы профессионал своего дела, готовы обучаться, развиваться и достигать поставленной цели, если Вы способны предлагать и внедрять что-то новое — нам с Вами по пути.

Лексус - Нижний Новгород приглашает Вас попробовать свои силы в автомобильном бизнесе. Обратитесь к нам и предложите свою кандидатуру на интересующие Вас должности. Мы предлагаем развитие и достойную оплату в обмен на Ваши знания и опыт.

Вы можете прислать резюме на электронный почтовый ящик службы персонала:

resume@agatgroup.com

или по факсу (831) 220 13 70, 220 13 77

Контактное лицо — Наталья Святова.